Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en av11

Estos términos establecen las reglas de uso de av11 para las regiones habilitadas del Perú. Al crear una cuenta y operar con Yape, Plin o PagoEfectivo, usted acepta las condiciones descritas en esta página.

Aplica a cuentas registradas en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleSujeto a la ley local vigente
av11 Condiciones que rigen su cuenta en av11
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, un cobro reflejado en su billetera o el estado de su cuenta, nuestro equipo responde en español. Puede contactarnos por los canales disponibles directamente desde la plataforma, sin necesidad de correos externos ni formularios complicados.

Chat en la plataforma

Acceda al ícono de chat desde su cuenta en av11. Nuestro equipo atiende consultas sobre términos, movimientos de cuenta y pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada al correo indicado en la sección de ayuda de su cuenta. Incluya su número de cuenta para agilizar la respuesta del equipo.

Centro de ayuda

Desde su celular o computadora, acceda al centro de ayuda para revisar las preguntas frecuentes sobre términos, verificación de identidad y gestión de su cuenta.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa en av11. Cada acceso requiere verificación mediante contraseña y, según el dispositivo, confirmación adicional por código enviado a su celular. Los datos personales que usted provee se usan exclusivamente para gestionar su cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas del Perú. Si desea revisar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo desde la sección de configuración de cuenta o contactando directamente al equipo de soporte.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta, av11 solicita documentación para confirmar su identidad. Este paso es obligatorio para habilitar retiros a Yape, Plin o cuenta bancaria en BCP o Interbank.

Uso de sus datos

Sus datos se usan solo para operar su cuenta, procesar depósitos y cumplir requisitos legales en Perú. No se comparten con terceros fuera de lo exigido por la ley local vigente

Retención de información

av11 conserva los registros de cuenta y transacciones el tiempo que la normativa local exige. Puede solicitar un resumen de sus datos en cualquier momento desde el panel de su cuenta

Solicitudes de cambio

Para corregir datos incorrectos o actualizar información de contacto, ingrese a configuración de cuenta o escriba al soporte en español. Los cambios en datos de pago requieren verificación adicional.

Dudas habituales sobre los términos de av11

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español está disponible desde el chat de la plataforma.

Los términos aplican desde el momento en que usted crea una cuenta en av11 y acepta las condiciones al completar el registro. Cualquier actualización posterior se notifica antes de entrar en vigor.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. av11 opera en las regiones habilitadas del Perú; si su zona no está habilitada, la plataforma le informará al momento de ingresar

Ingrese a la sección de configuración de su cuenta o contacte al soporte en español por chat. Su solicitud será procesada conforme a los plazos que exige la normativa peruana aplicable.

Recibirá una notificación antes de que los cambios sean efectivos. Continuar usando la plataforma después de esa fecha equivale a aceptar las condiciones actualizadas. Puede consultar el historial en esta misma página.

Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo se rigen por estas condiciones generales. El procesamiento depende también de las reglas de cada proveedor de pago y de la disponibilidad del servicio en su región.

Comuníquese con el equipo de soporte en español a través del chat de la plataforma e indique el número de transacción. El equipo revisará el movimiento y le dará una respuesta con el detalle del caso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.